Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Cu ce te putem ajuta?
Comenzi online
Accesează produsul dorit, apasă „Adaugă în coș”, apoi mergi la „Finalizare comandă”, completează datele de livrare și alege metoda de plată.
Nu. Comenzile se pot plasa și fără crearea și autentificarea în cont, însă recomandăm utilizarea contului.
Apasă pe „Accesează cont” în colțul din dreapta sus al site-ului și completează datele cerute.
Folosește opțiunea „Recuperează parola” de pe pagina de autentificare.
Da, completează datele companiei la înregistrare sau în pasul de finalizare a comenzii.
Da, la numărul 0753 017 753 sau pe email crama@cramanoastra.ro.
Da. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii
Procesarea are loc de luni până vineri între 9:00‑14:00. Comenzile plasate în afara acestui interval sunt prelucrate în prima zi lucrătoare următoare.
Poți modifica sau anula o comandă doar înainte de a fi expediată. Contactează-ne cât mai rapid telefonic.
Livrare & Transport
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 400 lei (TVA inclus). Sub această sumă, costul este afișat la finalizarea comenzii
În general, comanda ajunge în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
Nu garantăm un interval exact, dar curierul te va contacta înainte de livrare pentru detalii.
Livrările sunt efectuate prin firme de curierat rapid, în funcție de locație și volumul coletului.
Da. Poți ridica produsele direct din vinoteca noastră din Cluj-Napoca, Str. I.C. Brătianu nr. 35.
Curierul te va contacta. Dacă nu ridici coletul în 5 zile, acesta se returnează automat, iar taxele de transport vor fi deduse.
Retur & Garanții
Da, în termen de 14 zile de la primire, dacă produsul este nedesfăcut și în ambalajul original.
Nu se acceptă retur pentru produse desigilate, deteriorate sau care au fost păstrate necorespunzător.
Clientul este responsabil pentru costul transportului în cazul retururilor voluntare.
Refuză coletul sau contactează-ne în termen de 7 zile pentru înlocuire gratuită.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea returului și validarea acestuia.
Produsele beneficiază de garanții conform legislației în vigoare (Legea 449/2003).
Plată & Facturare
Ramburs (plata la livrare)
Ordin de plată (transfer bancar în avans)
Momentan, nu. Lucrăm la integrarea unei soluții de plată cu cardul.
Da, toate comenzile sunt însoțite de factură.
Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA și, unde este cazul, accize.
Produse & Stocuri
Facem eforturi ca stocurile să fie actualizate. Vei fi informat rapid dacă un produs nu este disponibil.
Da. Unele produse sunt disponibile doar la comandă specială. Contactează-ne pentru detalii.
Da. Toate produsele provin de la producători autorizați și respectă standardele de calitate.
Vinuri românești și internaționale, băuturi fine (whisky, rom, gin etc.), bere artizanală, delicatese (ciocolată, mezeluri fine etc.), accesorii (pahare, tirbușoane, decantoare etc.).
Vinotecă Cluj-Napoca
Str. I.C. Brătianu nr. 35, Cluj-Napoca.
Luni–Vineri: 09:00–22:00
Sâmbătă: 10:00–18:00
Duminică: Închis
Da, organizăm periodic degustări tematice și evenimente. Urmărește site-ul sau paginile social media pentru program.
Desigur, toate produsele sunt disponibile și offline.
Parteneriate HoReCa
Da. Livrăm către restaurante, baruri, hoteluri și cafenele din întreaga țară.
Trimite un email la vanzari@cramanoastra.ro sau sună-ne pentru discuții personalizate.
Da, avem condiții comerciale dedicate sectorului HoReCa.
Desigur. Oferim consiliere pentru alcătuirea listei de vinuri, training pentru personal și degustări private.
Contact & Suport
Telefon: 0753 017 753
Email: crama@cramanoastra.ro
Pentru aceste aspecte, contactează-ne la email contabilitate@cramanoastra.ro.
