Livrare și plată
LIVRAREA produselor
Costurile de livrare
Costurile de livrare sunt afisate pe site in momentul inregistrarii comenzii si se regasesc pe factura proforma ca articol distinct.
Costul de livrare în țară este 15 lei TVA inclus. În Cluj-Napoca, pentru comenzile de peste 249 lei, costul de livrare este gratuit.
Intarzierile de livrare
Coletele se livreaza in prima zi lucratoare care urmeaza ziua in care a avut loc procesarea. Ziua estimata de livrare este comunicata telefonic clientului. Depasirea datei estimate de livrare nu angajeaza responsabilitatea societatii CRAMA NOASTRA SRL pentru despagubiri, dobanda sau alte costuri. Obligatiile contractuale vor fi indeplinite in maxim 30 de zile de la data la care consumatorul a trimis comanda, cu exceptia cazului in care partile au convenit altfel.
Livrarea produselor comandate este asigurata de catre un livrator cu care SC CRAMA NOASTRA SRL are contract. In caz de absenta a clientului in ziua livrarii, livratorul este obligat sa contacteze clientul pentru a stabili de comun acord o noua intalnire. Clientul trebuie sa ia legatura cu livratorul pentru a intra in posesia produselor in maximum 5 zile dupa prima prezentare a livratorului la adresa de livrare. Dupa expirarea acestui termen de 5 zile, produsele vor fi automat returnate de catre livrator societatii SC CRAMA NOASTRA SRL. Costurile de retur vor fi in sarcina clientului si deduse din suma de rembursat pentru comanda sa.
In caz de produse lipsa la livrare, aceasta neconcordanta va fi specificata in scris pe documentul de transport al livratorului. Prin urmare, clientul dispune de o perioada de 7 zile pentru a informa serviciul clienti al societatii CRAMA NOASTRA SRL despre aceste observatii la livrare; aceasta informare se va face prin e-mail, telefon sau scrisoare recomandata adresata societatii CRAMA NOASTRA SRL Cluj Napoca. SC CRAMA NOASTRA SRL se angajeaza sa trimita in cel mai scurt timp produsele lipsa din comanda.
In caz de lipsa de observatii pe documentul de transport al livratorului, nu va fi acceptata nici o reclamatie nici de catre livrator si nici de catre SC CRAMA NOASTRA SRL.
In caz de livrare a unui produs deteriorat sau non-conform cu comanda, clientul are posibilitatea de a refuza livrarea si de a preciza acest lucru pe documentul de transport al livratorului. Prin urmare, clientul dispune de un termen de 7 zile de la livrare pentru a verifica conformitatea produselor livrate si a informa personalul societatii CRAMA NOASTRA SRL. SC CRAMA NOASTRA SRL se angajeaza sa preia pe banii sai produsele neconforme cu comanda si sa re-expedieze in cel mai scurt timp produse conforme.
In cazul in care un colet nu este de gasit sau a fost livrat la o adresa gresita, SC CRAMA NOASTRA SRL poate solicita destinatarului un termen suplimentar pentru finalizarea livrarii. In urma verificarilor, daca coletul este gasit el va fi directionat catre destinatar, iar daca coletul este declarat pierdut atunci SC CRAMA NOASTRA SRL va face o noua livrare sau va rambursa comanda, in functie de dorinta clientului.
PLATA produselor
Preturile afisate pe www.cramanoastra.ro sunt exprimate in RON si includ valoarea TVA-ului, precum si accizele, acolo unde este cazul.
SC CRAMA NOASTRA SRL isi rezerva dreptul sa modifice preturile sale in functie de criteriile de oferta si cerere. Pretul care este platit de catre client este cel afisat in ziua comenzii.
Plata produselor comandate se poate face in sistem ramburs, la primirea coletelor, sau in avans prin ordin de plata.
Plata ramburs
Clientul va plati la curier in momentul ridicarii comenzii.
Plata prin ordin de plata
Dupa plasarea comenzii, clientul va primi factura proforma prin email. Pentru efectuarea platii, va utiliza coordonatele bancare ale societatii CRAMA NOASTRA SRL regasite pe factura.
In cazul comenzilor la care s-a optat pentru aceasta metoda de plata, comenzile vor fi expediate catre client numai dupa primirea si incasarea platii corespunzatoare sumei de pe factura proforma. In cazul neonorarii la plata a Ordinului de Plata din partea bancii, comanda respectiva va fi anulata automat.
